Москва
Ботанический сад
Лазоревый проезд, дом 1
Напишите нам в WhatsApp
+7 995 100-91-80

FAQ — ответы на часто задаваемые вопросы

FAQ — ответы
на часто задаваемые вопросы
Уважительной причиной пропуска занятий является болезнь с предоставлением справки от врача и отпуск не более 30 календарных дней в год.
В Центре Дети Эмоций действует правило о перерасчете стоимости услуг при возврате абонемента по цене за разовую услугу. Например, клиент купил абонемент на 5 занятий по гимнастике за 5500 ₽ по 1100 ₽ за одно занятие. Разовое занятие стоит 1500 ₽. Клиент отходил 2 занятия. Сумма возврата: 5500-(1500х2)=2500 ₽.
Пропуск занятий
Допуск к занятиям происходит только после полной оплаты абонемента.
Начало обучения
Способы оплаты
Оплата услуг возможна банковской картой или наличными средствами.
Считаем сумму возврата
ОПЛАТА
Пропущенные занятия по болезни (при предоставлении официальной справки от врача) мы можем восполнить
в следующем месяце с соответствующим перерасчетом за следующий месяц.
Разовый абонемент действует 1 рабочий день. Абонемент на 5 занятий действует 10 рабочих дней. Абонемент на 10 занятий действует 20 дней.
В случае если ребенок не смог посетить все занятия по абонементу в срок его действия, считается, что обязательства Центра Дети Эмоций исполнены. Однако, абонемент замораживается, если им невозможно пользоваться, например: ограничения по коронавирусу.
Срок действия абонемента
У абонемента истек срок
Клиент вправе запросить возврат средств. Центр Дети Эмоций обязан вернуть деньги за абонемент в течение 10 дней.
Условия и срок возврата денег
Начало обучения
Допуск к занятиям происходит только после полной оплаты абонемента.
Способы оплаты
Оплата услуг возможна банковской картой или наличными средствами.
Срок действия абонемента
Разовый абонемент действует 1 рабочий день. Абонемент на 5 занятий действует 10 рабочих дней. Абонемент на 10 занятий действует 20 дней.
У абонемента истек срок
В случае если ребенок не смог посетить все занятия по абонементу в срок его действия, считается, что обязательства Центра Дети Эмоций исполнены. Однако, абонемент замораживается, если им невозможно пользоваться, например: ограничения по коронавирусу.
Условия и срок возврата денег
Клиент вправе запросить возврат средств. Центр Дети Эмоций обязан вернуть деньги за абонемент в течение 10 дней.
Пропуск занятий
Уважительной причиной пропуска занятий является болезнь с предоставлением справки от врача и отпуск не более 30 календарных дней в год.
Считаем сумму возврата
В Центре Дети Эмоций действует правило о перерасчете стоимости услуг при возврате абонемента по цене за разовую услугу. Например, клиент купил абонемент на 5 занятий по гимнастике за 5500 руб. по 1100 руб. за одно занятие. Разовое занятие стоит 1500 руб. Клиент отходил 2 занятия. Сумма возврата: 5500-(1500х2)=2500 руб.
Перед приходом на занятия просим родителей убедиться в хорошем самочувствии и отсутствии признаков заболевания ребенка.
На входе детей в Центр, администратор и специалисты визуально проверяют детей на первичные симптомы заболеваний и имеют право отказать в присутствии на занятиях в этот день (данная мера вызвана нашей искренней заботой о всех наших детях).
ПРОФИЛАКТИКА
При выявлении признаков заболеваний во время занятий администратор и специалисты обязаны сообщить об этом родителям и попросить забрать ребенка как можно скорее, чтобы не подвергать риску здоровье других детей в группе.
ОЦЕНКА СОСТОЯНИЯ ДЕТЕЙ
ЗДОРОВЬЕ
Профилактика
Перед приходом на занятия просим родителей убедиться в хорошем самочувствии и отсутствии признаков заболевания ребенка.
Оценка состояния детей
На входе детей в Центр, администратор и специалисты визуально проверяют детей на первичные симптомы заболеваний и имеют право отказать в присутствии на занятиях в этот день (данная мера вызвана нашей искренней заботой о всех наших детях).

При выявлении признаков заболеваний во время занятий администратор и специалисты обязаны сообщить об этом родителям и попросить забрать ребенка как можно скорее, чтобы не подвергать риску здоровье других детей в группе.
Во всех помещениях детского центра установлено видеонаблюдение с видеозаписью. У вас всегда есть возможность обратиться к управляющему детским центром за разбором определенной ситуации, которая возникла во время занятия с использованием видеозаписи.
Если ребенок проявляет признаки конфликтности, администрация оставляет за собой право временно приостановить или отказать в приеме ребенка.
ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЕ
Во избежание конфликтных ситуаций между родителями, мы настоятельно рекомендуем в случае возникновения непонимания или непринятия между детьми, обсуждать данную ситуацию только со своим ребенком.
КОНФЛИКТНЫЕ СИТУАЦИИ
БЕЗОПАСНОСТЬ
Видеонаблюдение
Во всех помещениях детского центра установлено видеонаблюдение с видеозаписью. У вас всегда есть возможность обратиться к управляющему детским центром за разбором определенной ситуации, которая возникла во время занятия с использованием видеозаписи.

Конфликтные ситуации
Если ребенок проявляет признаки конфликтности, администрация оставляет за собой право временно приостановить или отказать в приеме ребенка.

Во избежание конфликтных ситуаций между родителями, мы настоятельно рекомендуем в случае возникновения непонимания или непринятия между детьми, обсуждать данную ситуацию только со своим ребенком.
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ВОПРОСЫ
Присутствие родителей на занятиях
Если для адаптации в группе ребенку необходимо присутствие родителя, важно договориться об этом с администратором заранее (до начала занятия)
Нахождение в центре других детей, не посещающих занятия
Все групповые помещения нашего детского центра предполагают проведение занятий по расписанию. Специальное помещение (комната ожидания, игровая) не предусмотрено для детей, не занимающихся по программам в данный момент.
Ожидание ребенка в зоне ресепшн во время проведения занятий
2-3 родителя (но не более, т.к. нет возможности разместить большее количество людей) имеют возможность находиться в зоне ресепшн и наблюдать в мониторе за процессом проведения занятий. При этом очень рекомендуем родителям использовать данную возможность только в период адаптации ребенка к детскому центру.
Использование фотографий и видео с изображением вашего ребенка
В рамках заключаемого договора между родителями и детским центром Заказчик (законный представитель ребенка) дает согласие на использование изображения ребенка (в том числе его фотографий, видеозаписи) и размещение такого изображения в СМИ, в сети Интернет (в том числе на сайте Центра, в социальных сетях), во внутреннем пространстве Центра, в рекламных материалах, на баннерах детского центра и т.п. Если родители против использования изображения ребенка, необходимо написать письменный отказ на имя генерального директора ООО «ДЕТИ ЭМОЦИЙ» в свободной форме.